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售后服务

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售后服务承诺

本公司郑重承诺凡辉锐天眼产品主机免费保修一年,终身保修,保修期内维修收取合理的配件费和上门费。平台软件1年免费升级,超过1年收取一定的服务费用。

三包服务

1、包修

保修仅限于主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。

保修期内辉锐天眼为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,辉锐天眼进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。

2、包换

自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起15日内(含),辉锐天眼产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合产品说明书以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,辉锐天眼将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;演示机特价转销售的,不享受辉锐天眼更换机的相关政策。

3、包退

自购机之日起7日内(含),辉锐天眼产品出现不符合产品说明书以及国家相关质量检

测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;演示机特价转销售的,不享受辉锐天眼更换机的相关政策。

温馨提醒

在我们为您服务时,请您提供相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

经辉锐天眼包换、包修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。

属下列情况之一的,辉锐天眼不提供三包服务:

1、超出三包有效期限的;

2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

3、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

4、因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

5、因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

6、因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

7、无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

8、擅自涂改、撕毁产品条形码;

9、产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;

10、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

11、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

特别声明

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以确认的销售合同为准。

经销商向客户做出的非辉锐天眼保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

备注:本承诺其解释权、修改权归深圳辉锐天眼科技有限公司。

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